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途牛回应旅游团失窃 途牛坚称此次事件没有责任


题材 2018-07-25 16:41 我要评论

 

相信很多网友去旅游都用过途牛这个APP,在旅游出行平台上途牛算得是做得比较好的一个了,但是最近却有游客爆料在旅游的时候东西失窃。根据最新报道称途牛回应旅游团失窃事件,途牛坚称此次事件没有他们任何责任,消息出来之后引来了很多网友的围观!

途牛旅行团失窃事件进展

5月8日,在瑞典斯德哥尔摩,当团友饭后登上大巴车,发现全团约价值17万的物品被盗,这条由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”成为团友们的痛苦回忆。来自南京的王先生认为,在此次失窃案件中,导游没有尽到安全保障与提示义务,提出途牛旅游公司应承担赔偿责任,但途牛坚称这是意外事件,他们没有任何责任。扬子晚报消费评审团栏目近日展开调查。

扬子晚报消费评审团记者在王先生与途牛所签订的旅游协议中看到,该次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日,共12天住宿10夜。然而出发后的第三天,也就是5月8日,在瑞典斯德哥尔摩就发生了意外。

王先生回忆说,根据旅行社的安排,当天是自由活动时间,因此团友们主要去了当地的商业街,大家几乎都购买了一些物品,购物结束后回到大巴车上,导游就通知他们去吃晚餐。于是大家就将购买的物品放置在大巴车上,集体去就餐,导游当时并未提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃。

然而让他们没有想到的是,他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的,晚饭过后,也就是20点30分左右,当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现,虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹,但是车上的物品被盗,团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到斯德哥尔摩警察局报了案。

扬子晚报消费评审团记者从一份由丢失财物的11位团友集体签名的情况说明上确认得知,经过初步统计,此次全团损失物品总计约折合人民币17万元(包含团友们背包内的大量个人物品)。

王先生回忆说,当时他们在当地商业街购物之后,导游以及司机是看到他们购买了贵重物品的,但在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品,或者如何对该物品进行处置。

“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”王先生认为,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。

“我的个人损失接近3万余元。”王先生说,事发之时,团友们所乘坐的是由途牛公司提供的大巴车,司机与导游也都是由途牛公司安排的,因此在没有起到基本安全保障和提示义务的情况下,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

然而,面对王先生的投诉,途牛方面给出的答复是,他们没有责任。北欧之旅的行程刚刚开始三天就发生了失窃事件,这大大影响了团友们的旅游心情,这个被称为品质团的旅游体验也让王先生感到失望。他告诉扬子晚报消费评审团记者,他们的导游在行程途中曾经先后两次因为找错酒店而耽误了用餐时间,将本来安排好的晚餐变成了“自己解决”。

“你想想看,在人生地不熟的异乡,那么晚到哪里去吃晚餐呢?”王先生说,有时候到了一些景点,导游就让他们自己去逛,而他亲眼看到其他从国内来的旅行团导游都是亲自带着解说的。“钱交得不少,但是服务在打折。”对于这个“途牛牛人专线”的服务质量,王先生在体验后感到非常失望。5月18日,扬子晚报消费评审团记者陪同王先生来到途牛公司了解情况。

途牛回应并没有任何责任

针对王先生提出的途牛公司在此次服务中,所出现的未尽安全保障与提示义务而导致物品被盗的情况,途牛公司负责处理投诉的相关人士表示,王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的,事件的发生并不是旅行社造成的,属于意外事件,因此途牛公司没有责任。

南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟指出,旅行社应该向旅游者提供安全保障的义务。在本起投诉中,途牛旅游提供的导游应当提醒游客贵重物品要随身携带。同时司机和导游领队也应该检查车上有没有贵重物品。如果要有贵重物品,也要提醒游客,同时还要进行合理的保管。

在他看来,途牛旅游未尽提醒义务,显然属于旅行社的安全保障义务没有做到位,根据旅游法的相关规定,如果是由于地接社的原因,导致游客财产损失或者人身损失,那么都应该由组团社进行先行赔偿。不过考虑到这个游客作为成年人,也应当知道旅游中贵重物品要随身携带的道理,因此根据司法实践,旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。另外,如果丢失人的物品最后能够追回,还是要归游客所享有。

对于这次的旅游团失窃事件途牛的回应是他们并没有任何责任,这个观点出来之后自然令到旅客异常的不满,但是有部分网友支持途牛并称旅客东西丢失平台的确没有任何责任。那么你们怎么看?途牛真的没有责任吗?