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支付平台“富友支付”不给提现 遭用户投诉


红木 2018-05-28 13:22 我要评论

 

(中国电子商务研究中心讯)2016年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对富友支付的投诉,称不给提现。

支付平台“富友支付”不给提现<wbr>遭用户投诉

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于12月中旬在投资了微融财富旗下P2P理财平台乘10理财,已于1月16号全部回款到当时注册的富友个人账户一共3000元(所有交易记录可查),因本人当天有事情没有及时去提现而到18号下午进行提现操作的时候,被系统提示此功能暂不支持。于是我及时拨打95138富友客服电话咨询情况(这个电话极其难打通多次繁忙)。客服告知该P2P平台目前出现兑付困难,支付公司为了保障投资人安全及时关闭了提现通道,并且表示把我的情况会及时向上级部门反映,乘10理财这个平台目前已经失联,已经跑路。

  直到21号,至今都没接到富友公司任何的回复,再次致电富友被客服告知他们公司根本没有资金托管的业务,我此时坐不住了,与21日下午直接到上海浦东新区民生路1399号太平人寿大厦富友总部,去到公司等了半天由一个市场部助理总经理叫顾*涛的人接待,与其交涉,说是P2P平台涉及到诈骗,我的钱需要提出的话得等到报警以后,法院判决发通知书到富友,富友才会开通提现通道。

  其一直推脱我告知我报警处理,我因当时收到短信家里出了点事需要及时赶回去,当场没有做太多争论浪费时间,就问了我的钱在账户中是否安全,其告知,可以保证,并且我当场有质疑竟然是为了账户资金安全。为什么提现关闭?但是充值依然可以,我当时是有试过依然可以充值进去的,也就是说钱冲进去就提不出来了了,当时他们告诉我说还不知道这个情况,会马上反映给风控部门去做处理,让我留下联系电话。后续会通知我处理进展,临走时这个助理总经理加了我的微信并留下名片,并告知我后续有任何事情可以联系他微信,他专门给我处理。

  当时我因为有事情就先离开了,到第2天我发现这个平台依然可以充值,发微信至今没有理会我,打电话拒接。到26号我多次拨打富友95138客服电话反馈投诉,至今为止没有接到任何的电话和处理意见。

  对于此事情,我坚决不会放弃维权,私吞投资人的血汗钱,和我一样情况无法提现的不在少数。针对此事,我已经向上海市的12315和银监会反映,我现在的钱是在第三方托管平台富友的账户,已经和平台脱离关系,根本没有报警的必要,就算报警,也是报托管公司不给提现。据我所了解,在18号上午都是可以提现的,就是在下午开始就开始关闭功能了,当时在公司我是有提及的,富友公司的工作人员说是我比较倒霉。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与富友支付处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)

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