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宝宝玩英语被指传销:拉妈妈入伙卖劣质产品月赚3000万元


记实 2017-12-22 08:46 我要评论

 

近年来,国家有关部门一直在强化对于非法传销的打击力度。但在互联网的外衣下,越来越多类似传销的新玩法也在不断出现,令人防不胜防。

日前,一个名叫“宝宝玩英语”(以下简称“宝玩”)的教育类创业项目,就通过一系列精心设计的互联网玩法,将大量的年轻妈妈发展成销售代表,使得其月营收额从去年年初的100余万元,神奇飙升至去年年底的近3000万元。

尽管许多妈妈认为宝玩产品并不适合幼儿启蒙教育,产品质量堪忧。在网络上,关于“宝玩是不是传销”的询问也此起彼伏。但这些都无法阻止宝玩的迅猛势头。宝玩到底是一家什么样的公司,它的模式背后,究竟隐藏着哪些秘密?下面的一些细节或许可以勾勒部分真相。

神秘公司背后:被列入工商经营异常名单数千名妈妈被培训洗脑

根据工商资料显示,宝玩由北京启萌教育科技有限公司创立于2016年01月13日,注册资本为112.3596万元。2017年3月曾因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入工商局“经营异常名录”。

打开宝玩官方网站,上面主要提供0-6岁低幼儿童英语课程和产品。从网站来看,上面的课程产品显然过于简单,压根看不出一年内增长30倍的痕迹。

与此同时,在百度百科中也查不到“宝宝玩英语”这家公司的词条。一般来讲,年轻的公司可能会因为资金问题少打广告,但一定会想着完善自己的百科词条,以便自己品牌曝光。业内曾流传一句话,不做百科的公司除了暂时不成规模的,还有传销和微商。从宝玩官方披露的数据来看,宝玩目前已初具规模,但到现在也没有官方百科,颇为奇怪。

宝玩官方账号则宣称:“宝宝玩英语一年以来持续高热度,迅速风靡全国,发展势如破竹”。截至目前,覆盖中国及海外华人100万个家庭,每天上课打卡的学员超100万人,每月新增学员超10万人。

其中,宝玩尤其提到“推广人”的概念。这些“推广人”主要都是0-6岁孩子的妈妈们,总量达4000人,其中活跃者超过700人。资料显示,这些妈妈绝大多数来自国内的二线及三四线城市,其中广东、河南用户最多,来自一线城市的比例仅为30%。这些“推广人”几乎贡献了宝玩几乎全部的营收。为了吸引更多年轻妈妈加盟,宝玩甚至打出了“带娃赚钱两不误”、“年入百万”的诱惑性软文广告。

在刺激妈妈们贪婪心理的同时,宝玩还设计出一种不同于传统传销的网络玩法:每个月开设2期“推广人”培训班,将慕名而来的年轻妈妈培训成为合格的“推广人”。在此基础上,宝玩抽选班长,并建立大量格式统一、等级森严的微信群,用于布置各类任务。一旦微信群混入了外人,比如发现非宝玩的广告内容后,这个群很快就会被官方解散并重组。

尽管宝玩允许家长无需购买产品即可加盟,也没有多层级特征,但其结构和模式依然和传统传销有太多相似之处:产品质量口碑不高,价格却不菲,销售体系等级森严,组织化程度高,宣传标语夸张猛打鸡血,行事却极为低调。“推广人”的行为也和传销类似:通过朋友圈销售宝玩英语产品,并从中获得高额佣金回报。按照不同等级,所获得分成也不一样。

通过一套精心且隐秘的设计,宝玩获得了近乎奇迹般的业绩增长。不过,由于传销味道过浓,以及产品粗制滥造经不起推敲,越来越多的妈妈正在对它说“不”。

宝玩早期仅售卖300元季度课程和600元的半年课程。去年2月,宝玩推出1200元的全年课程,去年7月推出价值2000元的两年课程。不过,公司层面整体估算,续费率仅为30%。准确而言,宝玩并非是一个具备用户粘性的教育服务类产品。

宝玩内部资料还显示,在超过1000名的“推广人”中,能坚持工作5个月时间的数量不足半数。造成“推广人”不断流失的原因有两个:一是妈妈投入时间过多,反而影响子女教育;二是随着推广人和班长体系的搭建,很多妈妈感觉有些性质变味。有妈妈甚至觉得:通过打鸡血拉人入伙,一期期开班洗脑,这不就是传销吗?

没有售后体系,产品质量堪忧,宝玩遭用户群嘲

不仅公司神秘,在网络上搜索宝玩的寥寥信息中还充斥着相当比例的负面用户反馈——许多家长表示宝玩的售后存在很大问题,产品质量也存在巨大问题。

比如在微博上:宝宝玩英语的官方微博仅有2911位粉丝,但在其数条微博的评论内容中都有用户称宝玩为“垃圾公司”。

图1:宝玩近期微博下的用户评论

其中,最热门的微博下的评论中,第一条内容就是用户指责其售后服务质量不过关。该用户表示,自己购买课程后,并未获得明确的课程开始提示,导致错过课程,但在向客服追究责任的过程中,遭遇客服间互相推诿。且宝玩的售后服务中无用户投诉渠道。

图2:宝玩热门微博下存在家长投诉

除了微博,百度贴吧、百度知道上也同样可以看到网友们的各类关于“售后”的差

图3:百度知道存在大量宝玩家长的投诉

图4:有家长在微博投诉,试图找到可解决问题的客服人员

还有一位网友声称,曾经冲动上脑买了宝玩课程,但想退课的时候根本找不到人,“只有微信号,强买强卖,服务差劲,骗钱”。

图5:有家长在微博投诉,试图找到可解决问题的客服人员

与此同时,我们还发现,宝玩在微信公众号、新浪微博等社交平台均申请了官方账号,但这些平台均没有公司的有效客服电话。

“售后”是一家公司对学员的基本承诺。在线教育企业一般没有“实体店”,这就更要求公司能完善售后体系,以保障为用户提供及时服务和问题反馈。而宝玩的售后只能说“太差”,它这种只靠微信号来沟通的经营方式对用户来说很不靠谱,也无形中让用户承担了极大的风险。

据知晓内情的用户透露,联系宝玩的主要途径就是微信:宝玩申请了一批格式为qmxmsXXXX格式的微信号,这批微信号即是客服,又是宝玩宣传品牌、寻找用户“加群”体验课程的“主力军”。但这些号并不提供多少售后相关的服务。

图6:在百度搜索“qmxms(启萌小秘书)”后的结果