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双11在TCL官方旗舰店买了一电视机,内屏碎,商家不退不换不保修


记实 2018-05-04 03:41 我要评论

 

双十一的时候,我在天猫TCL官方旗舰店给我爸买了一台55寸的电视机,收到电视机时快递员通电测试指示灯亮,就把电源拔了,屏幕并未开启,快递员就叫我爸在收货单上签字(当时就我爸在家,我在杭州,我爸在上虞),证实电视机已收,我爸就稀里糊涂的签字了,我爸以为电源通了就好了,没想太多,也没想到会有屏碎这一出,就签字后等待安装,签收后到来安装前也没移动过电视机。

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后来安装人员上门安装,墙上架子都装好了,开机发现屏碎,并开了一张鉴定单写明开箱屏裂,撇清了与他自己的关系,并拍照留存,跟我爸说这电视机需要换货,到时候把鉴定单给来收取快递的人,就走了(我爸只会拍照不懂得怎么发给我,后期照片我还是找安装人员要的),我跟商家反映这一情况,商家说要去核实一下,一核实就花了7天时间,中间催他们快点,一度不理我,等到的结果却是我爸的签字单,单子上有“通电测试通过”几个字以及我爸的签名,商家就一口咬定是人为损坏,不退不换需要自费维修,现在买一个电视机和修一个电视机屏幕价格几乎没差。

跟他们理论他们也就一句人为损坏我们这边是不处理的。后来我打电话问安装人员什么原因碎的,他说看得出来是运输途中震碎的,是内屏碎,必须通电屏幕开起来才能看得见,但是他不肯把是运输途中震碎几个字写在鉴定单上,只肯写屏碎。

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我找TCL售后要求再次鉴定,但是鉴定的人就是之前的安装人员,他打电话给我爸,说他已经开了鉴定单了,就那样,是不会改的,也不会上门,言外之意,要他写运输途中震碎这几个字是不可能的(很懊恼手机没有录音功能),没办法,我找天猫小二维权,又等了一礼拜,小二说无法判定,不了了之,再次提出申诉,又是一礼拜,他们给我回了一个信息“维权申请不在保障范围,交易维持原处理,感谢亲的支持”。

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从收到货到现在已经整整一个月了,我爸天天看着电视机心烦,自己又不会处理,3700元买个破电视机搁谁谁都闹心,如果真是人为损坏也就认了,每次找商家都是左一句人为损坏右一句人为损坏,真的分分钟原地爆炸。物流是日日顺物流,是TCL包给第三方的,让日日顺承认是他们运输途中的问题也是不可能的,安装工程师也不肯重开鉴定单,我又没证据证明不是人为损坏!各路大侠我该怎么办?我投诉到上虞市场监督管理局人家不受理,人家说不属于他们管辖,难道我是要投诉到TCL公司的注册地惠州吗?不是说发生地或公司所在地都可以吗?快递是从宁波发过来的,难道投诉到宁波?法律小白我已经晕了。

大家不要吐槽重新买一个,谁家的钱都不是大风刮来的,我知道我爸有错在先,不应该不检查清楚就签字,这种情况维权好难。大家有帮忙出出主意的吗?写的有点乱,请多多包涵!也提醒大家快递签收之前一定要先检查清楚再签字!!!