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途牛网坑骗消费者承担高额退团费


记实 2018-07-29 11:47 我要评论

 

我在途牛网订购了今年2月23日--3月2日的台湾旅游产品,并交了费,由于2月7日台湾地震,国家旅委也发出了禁止去台湾花莲及周边地区旅游的通知,于是我们7日和8日与途牛联系,提出退团。

途牛客服说与经理联系,以后再无下文。8日我们又提出退团。殊不知,他们在我们提出之后的两天把机票订了,要我们承担所有损失(机票+入台证,1700元)。

按合同在没有发生实际费用之前退团,我们只承担5%(300元左右)。我们投诉后,途牛说他们只是个售卖平台,应该找旅行社,而上海巴士公司又说没接到信息,让我们找苏州国旅,结果是谁都没责任。

这种转卖合同,缺失管理的挂靠关系,互相推诿,不尊重不保障消费者的合法权益。旅游目的地地震属于不可抗力因素,按照法规规定,旅行社和旅游者都可以解除旅游合同。

在国家旅游局发布风险提示之后,旅行社更应积极与旅游者协商终止旅游合同,不能因为不作为、懈怠旅行职责,将扩大的费用转嫁给消费者。

望帮助我们讨回损失。同时也呼吁揭露这种乱象。